マイナ保険証の顔認証トラブル

医療機関へ導入されたマイナ保険証の顔認証付きカードリーダーでは、読み取り失敗、資格情報の不一致、暗証番号関連などのトラブルが報告された。現場は従来の保険証確認と並行対応を迫られた。

観察メモ

1. 01本人確認を自動化する装置が本人を認めないと、最終的には人間が画面と顔を見比べて救済する。
2. 02デジタル移行の負担が受付の待ち時間として患者へ見え、制度への不信が機械のエラー音で強化された。