かんぽ生命不適切販売

かんぽ生命と日本郵便で、顧客に不利益となる保険の乗り換えや二重払いなど不適切販売が多数判明した。厳しい営業目標と郵便局への信頼が悪用されたと指摘された。

観察メモ

1. 01地域の顔なじみという安心が、契約内容を細かく疑わなくてよい理由として営業側へ利用された。
2. 02顧客本位を掲げる窓口で、成績目標を達成するには顧客の保障が一時的に空白になる提案まで生まれた。